تعد مرحلة الانطباع الأول نقطة البداية في رحلة ضيف الرحمن؛ نقطة الترحاب والاحتفاء، وتتمحور حول ثلاث نقاط اتصال أساسية وهي:
- نقطة اتصال ما قبل القدوم
وهي كل ما يتعلق بتجربة الضيف قبل قدومه إلى بلاد الحرمين، من التشويق للعمرة وتصميم الباقات والتخطيط الشخصي لكيفية وتوقيت الذهاب للعمرة، ووكالات السفر، وتوفير الرحلات والإقامة واستخراج التأشيرة.
- نقطة اتصال القدوم والمغادرة
وهي كل ما يتعلق بتجربة الضيف حين وصوله ومغادرته بلاد الحرمين، عبر المنافذ الثلاثة الأساسية (المنافذ البرّية، المنافذ الجوية، المنافذ البحرية)، حيث يعمل البرنامج على الترحاب والاحتفاء بضيف الرحمن وتطوير وتحسين تجربته لدى الجمارك ونقطة استلام الحقائب وخدمات المطار وتقليل مدة الانتظار للتنقل.
- نقطة اتصال التنقل
وهي كل ما يتعلق بتجربة ضيف الرحمن خلال التنقل داخل بلاد الحرمين، ويشمل ضمان وسيلة التنقل، الطرق السريعة وخدمات الطرق ووسائل التنقل داخل المدن.